← Alliby

Политика возврата средств

Редакция от 28.06.2026
Оператор платформы
ИП Копылов Ярослав Денисович
ИНН: 631628085405
ОГРНИП: 326632700087070
Email поддержки: alliby.app@gmail.com
Платформа Alliby является информационным посредником. Договоры купли-продажи товаров и оказания услуг заключаются напрямую между Покупателем и Продавцом. Политику возврата по заказам товаров и услуг устанавливает Продавец. Возврат средств за заказы производится Продавцом через банк-эквайер.

1. Возврат средств за заказ товаров или услуг

1.1. Условия отмены заказа и возврата средств определяются Продавцом и указываются в карточке заведения или уточняются у Продавца напрямую.

1.2. При наличии спора с Продавцом Покупатель вправе направить обращение на alliby.app@gmail.com. Платформа содействует в урегулировании спора в течение 7 рабочих дней.

1.3. Если Продавец нарушает ваши права как потребителя, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд по месту нахождения Продавца.

2. Возврат средств за абонемент

2.1. Абонементы реализуются Продавцом — юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, которому принадлежит заведение. Платформа Alliby является информационным посредником и стороной договора купли-продажи абонемента не является. Обязанность по возврату средств лежит на Продавце.

2.2. В соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьёй 782 Гражданского кодекса РФ Покупатель вправе в любое время отказаться от абонемента и потребовать у Продавца возврат денежных средств.

2.3. Сумма возврата рассчитывается следующим образом:

2.4. Условие о том, что «абонемент возврату не подлежит», является ничтожным в силу статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» и не лишает вас права на возврат у Продавца.

3. Как оформить возврат за абонемент

  1. Обратитесь напрямую к Продавцу через контакты, указанные в карточке заведения в приложении.
  2. Продавец обязан осуществить возврат в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения вашего требования (ст. 31 ЗоЗПП).
  3. Если Продавец не реагирует — направьте обращение на alliby.app@gmail.com с темой «Возврат абонемента», указав: ваш email, название заведения, название абонемента и причину отказа. Платформа окажет содействие в урегулировании спора.

За нарушение срока возврата Продавец несёт ответственность в виде неустойки в размере 1% от суммы за каждый день просрочки (ст. 23.1 ЗоЗПП).

4. Сроки возврата на карту

После принятия решения о возврате денежные средства зачисляются на банковскую карту в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от банка-эквайера Продавца и вашего банка.

5. Куда обратиться при нарушении ваших прав